工 作 動 態
第 360 期
“盡職盡責 情系戶主 熱心服務 暖至人心”是藥廠家屬院南院的曾先生送給公司營業部抄表員李博同志的致謝錦旗。該用戶對公司高效負責的工作效率、全心為民的服務態度致以高度贊揚和真誠的感謝。
抄表員李博同志在抄表過程中每當遇到用戶的各種用水訴求，都會停下手中的工作，耐心向用戶解答；遇到表井埋壓，不能確認水表情況的，為避免給用戶帶來不必要的損失，都會第一時間聯系用戶，幫助用戶共同解決問題。在藥廠南家屬院抄表時，他發現一用戶家水表持續轉動異于平常，便立刻聯系用戶幫助仔細排查了表井內的供水管道及設施，最終在用戶家中發現了抽水馬桶的漏點，避免用戶產生更大的損失。他將用戶的“問題清單”變成自己的“責任清單”，通過化解難題和高效優質的服務，讓廣大用戶有了更多的獲得感、幸福感、安全感。每一次誠信抄表，每一次用心服務，每一次解決問題，他都用真心真情實干贏得了用戶的信賴和好評。一枝一葉總關情，一點一滴見初心。工作做得好不好、實不實，用戶心中自有標尺。在為民服務過程中，營業部的抄表員們以心系用戶的滿腔熱情，始終秉持高度的責任心，著眼于用戶關切的煩心事、揪心事、操心事，真正做到“民有所呼，我必有應”。
質勝于華，行勝于言。長期以來，為更好地滿足群眾對美好生活的期待，營業部持續提升“三服務”能力和水平，在優化服務方式、提升服務效能上下功夫，進一步推進服務精細化。“角色轉變”強作風。營業部在深耕“責任田”的同時，不斷強化抄收隊伍建設，加大“三化”培訓力度，將“為民服務”理念內化于心、外化于行，轉變服務方式，改進工作作風，提升抄收人員服務能力和綜合業務水平，并從抄收工作人員的服務態度、用戶滿意度、業務能力等方面定期考核，增強抄收人員用心服務和主動服務的責任意識。“真辦實結”提效能。高效快捷完成用戶對用水量、收費、故障表等業務提出的查詢，為用戶答疑解惑，確保用戶的用水疑問得到及時、有效的處理，切實把用戶的小事辦實、實事辦好。
一面錦旗，是用戶對抄表員立足服務為民的認可，是對供水公司不斷提升供水服務水平的充分肯定，更是對供水全體工作人員的一種鞭策。供水服務無止境，公司營業部將繼續履行“為民 敬業 奉獻 創新”的服務宗旨和初心，一如既往地提供優質供水服務。
