工 作 動 態
第 113 期
信陽市供水集團有限公司 4-3
一年之計在于春，按照2023年“深學創優、敢為爭先、實干增效”工作部署，信陽市供水集團有限公司持續聚焦市場主體和群眾辦事需求，第一季度開拓創新、真抓實干、攻堅克難，開展優化營商環境攻堅行動，出臺系列改革硬核舉措，持續發力推進一流營商環境建設，不斷提升企業用水獲得感和滿意度。
開展思想破冰行動 校準營商環境“風向標”
市供水公司把優化營商環境作為頭等大事，定期召開專題工作會議，把持續改善營商環境放到經濟發展大局中謀劃、部署，積極開展優化營商環境《兩條例》《一決定》以及《信陽市政務服務條例》等政策條例的學習宣貫。進一步完善供水服務機制，出臺“公司2023年優化營商環境工作方案”，明確工作方向，細化服務環節，推動思想破冰、認識提升、服務提質，助力信陽市經濟建設開好局起好步。
提升學習培訓質效 鍛造營商環境“生力軍”
近期公司多次組織開展“獲得用水”指標優化培訓會，深入解析“獲得用水”指標，各部室選派專職負責人參加，講解線上線下業務辦理環節，規范省評填報的各項流程、注意事項，學習先進地市先進經驗，全面提升專業能力。結合信陽市2022年一、二、三、四季度考評結果，深入挖掘潛在問題，對標對表、查缺補漏、全面整改、完善提升，為2022年度省評填報夯實基礎。參會骨干將所學知識轉化為生產力、競爭力、凝聚力，爭做全能型、復合型業務人才，為公司優化營商環境工作注入“優質動能”。
發揮黨委領航作用 打造營商環境“主陣地”
公司優化營商環境工作專班充分發揮黨委引領作用，全方位優化服務流程，扎實開展“一對一”服務，帶領服務專班深入一線調研，經常性、近距離、常態化對包聯片區企業開展走訪服務，通過開展“送服務、送政策、送保障”行動，多渠道、多層次、多角度了解企業生產經營狀況、用水疑難雜癥，現場解決用水問題，從最初“企業有需求我們來解決”到現在制度化、常態化“主動、前置、定期走訪服務”，全環節、全覆蓋、全流程為企業打造更加優質的“獲得用水”營商環境。
搭建“大客服”橋梁 促進營商環境“上臺階”
為使市場主體和人民群眾體驗到更好的“獲得用水”服務流程，公司通過深化水務改革，對業務辦理、維修服務、便民服務、熱線服務四大職能進行融合，成立客服信息部，通過多維度協作、全流程優化、高效能流轉，完善服務規范標準，強化服務時效監督，搭建供水“大客服”橋梁，徹底打通供水服務過程中的難點、堵點、痛點，用專業化便民服務保障用水體驗度，“一個電話”即可專業規范解決用戶各類訴求，實現服務用戶“一路綠燈”。
營商環境沒有最好，只有更好。信陽市供水公司堅持以企業需求為導向，以群眾滿意為標尺，積極踐行“有需必應、無事不擾”的服務理念，不斷推進用水營商環境再優化、再提升、再突破，讓市場主體在信陽辦事更順心、經營更放心、扎根更安心，以營商環境之“優”，促經濟發展之“穩”。
